O2O模式的内涵

O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，在目前的实践中，更多的企业是将线下和线上分别布局，期望达成协同效应。

然而，O2O并不单是线上开店，线下也开店这么简单，必须通过信息系统的强力支撑才能真正做到线上线下相互融合。杭州臻荷与金蝶K/3 WISE网店管理解决方案携手探索，通过网店管理支持淘宝、天猫、京东等网店业务与ERP业务一体化，实现线上交易，线下业务处理，订单流、物流、资金流三流合一。流畅的管理带来绝佳的购物体验，让客户爱上逛“荷家臻品”。

臻荷家居针对中高端消费人群普遍工作繁忙的特点，但注重追求生活品质，喜欢时尚和新鲜的事物。因此臻荷家居不但开设了多家以“荷家臻品”为主打品牌的社区店，在部分较高端商超设置销售点，还在天猫、京东、1号店等电子商务网站开设了自己的网上旗舰店。客户在线下、线上都可以买到臻荷家居的产品。

打破线上瓶颈

Online中最大的瓶颈就是订单处理问题，这其中涉及了企业的库存管理、财务、采购等问题。

臻荷家居在天猫、京东、1号店等多个电子商务平台同时开店，大量订单从多个平台涌现，如果手工处理订单、拣货和包装发货，不仅工作量极大，而且很容易出错。金蝶K/3 WISE网店管理通过“订单100“直接对接电商平台，搭建了快速操作平台，一个界面多个页签，操作非常便捷。在订单处理、配货发货环节，为了提高效率，还贴心地为臻荷家居提供了订单合并、拆分，填充批次，赠品添加等常用功能，配货发货环节也可以调整仓库、收货地址，修改批次，发货备注等信息。现在臻荷家居每天下午4点前的客户订单都能当日完成发货，发货完成后，只要更新订单状态，网购客户就可以在电商平台上直接查看到购买商品的发货状态。如今，臻荷家居每日订单数已是过去的5倍，电商部门人员并没有增加，现在的人手足够轻松地完成每天的订单处理及配发货工作。

多店多仓管理So Easy

网上商店+线下体验店的O2O模式运营，由于多店销售、多仓发货，库存实时统计有较大难度，超卖这种现象时有发生。同时要求发货快速与库存准确，库存一体化管理便尤为重要。

现在，在臻荷家居的网店管理中，电商平台下载的订单保证立即发货，同时形成销售出库单，出库直接扣减K/3 ERP库存，保证ERP中的库存精准。如此便确保电商订单已发货，而ERP库存又没有扣减的库存管理混乱现象不再发生。

连接用户，为用户提供有价值的产品和服务，只有最优的用户体验才能真正产生用户粘性，这是O2O商业模式成功的核心所在。

支付方式再多也能账款两清

支付宝、微信、信用卡……现在网购的支付方式数不胜数，而且货到付款、支付宝等方式支付后与实际到款还有时间差，订单条目多、产品品类也多，常常还会有退款的情况，实际收款金额与订单金额数难以核对。对账困难，传统的财务记账方法无法应对电商业务，臻荷家居如何将多平台的电商业务与线下业务在一套帐中入账体现？

在K/3 WISE的网店管理中，电商订单下载到网店管理进行业务发货完成后，在发货环节自动形成销售，由出库单生成销售发票，财务人员便可以直接确认应收账款与主营业务收入，也可以在网店管理中由网店订单生成费用发票确认物流费用应付。网店管理还可以方便地根据电商订单实际结算金额、物流成本与商品成本计算网店订单毛利润，分析订单盈收状况。

其实作为财务，处理完入账之后，还需要核查对应的收支情况是否属实，是否符合企业规范。网店管理可以将下载的支付宝明细导入到网店订单收款对账表中，按订单来展示详细的收支情况，财务人员可以轻松核查每笔订单的收入、费用支出（平台佣金、支付宝费用、积分抵扣、优惠券）情况，确保收支有据。

客户感言

臻荷家居全公司都在使用金蝶K/3 WISE，从财务到供应链到网店管理把线上线下都串了起来，让我们规范了管理，提升了工作效率，提高了服务质量，信息系统给我们做了很好的幕后支撑，让我们可以把更多的精力放在一心一意服务于客户上！

杭州臻荷家居有限公司  总经理  王立平