其实，在互联网+时代，对于企业的经营而言，没有比不了解自己的用户更可怕的事：他们在哪里，我们如何接触他们，他们为什么选择我们的产品，而又为什么选择的不是我们的对手。这些关于“用户的思考”是我们商业的唯一出发点。

但我们更认为，比这还可怕的是，在缺乏对连接用户基本认识的前提下，盲目的去连接。我们在网商创造的电商世界里，疯狂的去建各类网络商城，移动商城；然而回报我们的却总是盈利的未及预期、高额的费用投入，甚至到线下的经销商世界也难以保全，例如价格体系的混乱、客户的无序争夺、渠道的百般乱象。

当然这些系统的解决答案，互联网网商平台的大佬本身不会帮我们去解答，但却真实的被众多的企业需求着，因为他是互联网+时代的行动指南，攸关发展也攸关企业真金白银的投入产出，而本篇的互联网生态的思考以及对应的8个标准，金蝶高级副总裁林峰先生在整合了金蝶大量实践客户的积累上，首次创新的在业内把这些问题做个原则性的阐述，并于4月15号《互联网+》论坛上予以首次解密。周公有幸得到了这篇美文，上篇4张图凝练了互联网+的生态，下篇8个原则，清晰的解释了破局之道，现分享给大家。

——犯困的周公整理

互联网+下首要的就是我们需要拓展我们的客户视野，ERP原先只有个客户，但很遗憾放在了后台的基础资料里 , 深度的管理需要CRM的接入 , 而我们通过管理供应链等业务，来归集交易客户的管理，也就是经销商的财务业务信息。但是在互联网+下，信息的通路企业与最终的用户肯定迈向扁平，渠道层级更加整合，以向终端客户提供一致的承诺。

因而，商业模式需要涉及到经销商的经销商，也会涉及到终端的用户的管理，因而需要能够有一个平台，超越老一代ERP的管理边界。把交易客户管好，把渠道客户管好，把用户也管好，例如典型的业务场景，全网会员管理，甚至是针对“2B"、“2C”的CRM体系。以及基于渠道客户的促销、返利、出库等，这些都是O2O的基础。

订单向来不应简简单单的执行，我们需要连接各主流类型的网站，并且开放接口，满足自建等需求，因为我们品牌的力量，会逐步的使自建商城有了对应的流量。而不再永远的轮回在那个不促不销的世界里；第二、我们需要连接物流商，因为客户需要我们不仅仅是产品，还有准时交付；第三、跨界的合作，如何连接，我们很多的乳制品客户，销售通路之一就是当地的报业集团；第四、可连接的还有很多，前段时间，我问我们的研发，为什么有个虚拟订单，他说那是连接是互联网时代的水军。

机会总是向有准备的人敞开，当我们连接后，订单来了呢？我们需要着订单的处理能力，这里需要着自动化设备的集成，例如四通一达的面单、条码枪、WMS、GPS等，便于实现大订单量下的快速处理。例如现在我们给淘宝旗舰店的很多客户，基本上是按照日订单30000+的能力在设计和柔性拓展；同时，关乎订单，还涉及到订单的后台处理机制，涉及到销售政策的控制，甚至是制造业务的支撑，例如库存、制造、质量、委外等。同时这里面更涉及到了大量的细节，例如库存，很多电子商务企业要求预留以满足其订单的履约，例如淘家具第一品牌，林氏木业，每一笔销售订单，需要具体到采购订单上对应数量的家具，也就是采购时就已经建立了与销售的关系，再例如彭氏与唯品会对接的产品库存的物权细分。促销也是一样，凭什么做到全网促销，凭什么将第三方商城的订单转移到自己的网站上，促销必不可缺。

在金蝶服务客户的过程中，我们经常会问一个问题“凭什么”，凭什么用户愿意来你这，凭什么经销商愿意配合你降价，凭什么经销商愿意给你送货，这其中涉及到利益体系的设计和分配。例如金蝶的系统中扫一扫可以直接将优惠券计入后台，而优惠券本身可以通过大众点评网站或者报纸予以分发，这就是终端的利益体系，又比如，针对经销商的返利及兑现，针对经销商的报销平台，例如今麦郎的经销商能够看到每一笔款项的变动。而这些在既有的信息系统的建设中往往会被忽略，凭什么是系统内在得以运转的发动机。

发展才是硬道理，企业体系建好了，也能驱动了，此刻，我们更需要对复杂的体系有红线的控制 , 盈利性的考量 。淘宝是否盈利？京东是否盈利？同I企业价值也是个传递过程，过程中车间1是否盈利，车间2是否盈利，我们得有着阿米巴管理的支撑。此外，相对于对外报表是否盈利，对内是否真的盈利更重要。例如海格的加速折旧的内帐，使海格在每个手机加工费2分的行业大背景下依旧蓬勃发展，因为设备的残值往往会很快消亡。最后在线定制，是否真的有利润，系统不能仅仅提供生产环节的成本，而应该是糅合期间费用的全成本管理。这部分金蝶的Cloud产品线实现的多核算体系的同步处理是个业内的巨大创新。

如今的互联网时代，如果我们还把业务放在电脑端，或许已经不合时宜，因而我们需要全面的移动业务能力，金蝶的系统跨越端的概念，可以在电脑和手机中运行，同时将预警平台与业务平台分离设计，自定义预警条件，灵活的推送到相关人员的手机中：采购的应到未到，生产的齐套、销售的交期等等；此外，系统更支持基于手机的业务模式的构建，微商应用、微客应用。我们的一家客户，投资600多万，选型K/3Cloud，就是基于金蝶的平台做了完整的移动创新。

互联网+时代，如何透过复杂的数据，去洞悉背后的逻辑，很多客户给了我们解答，作为一个快速发展的企业，东药用数据在其资金、收入、费用、人事、库存等方面做着完整的应用，借力数据驱动企业成长。而金蝶提供完整的数据解决方案，数据分析模型的自定义，跨越电脑、手机等的移动应用，更难能可贵的是，基于数据的业务创新，例如微商中我们提供的畅销品分析，将促进经销山的订货更多的落到实处。

最后，社交化应用，涵盖对内的社交，例如合伙人之间的沟通，基于业务单据的沟通等，对外的社交，例如经销商圈子的建立，最近我们的一家客户立白，立白是业内最早建立经销商商会的组织，商会之间常态化沟通，有效的促进了立白的发展和抑制了沖串货等渠道恶疾 , 将其立白商会搬到了社交平台上。同时支持对于客情等归集汇总，实现微客服的应用，都能够给企业带来真金白银的价值。

尾记，这是一个最好的时代，因为互联网+创造了大量的机遇，但每一次浪潮，都是破与立并存的，庆幸互联网+时代有这样的的行动指南。

原文作者：林峰

金蝶集团高级副总裁，金蝶K/3 BU总经理，其团队正在为快速成长型企业提供领先的，云时代ERP解决方案K/3Cloud。